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Estou pensando em algo como "orientar" ou então "administrar", "gerir", "gerenciar" as resposta. "Manipular" acho q até caberia, se não tivesse o tom meio pejorativo pra esse tipo de texto (para treinamento de gerentes de venda direta).

Vejam este fragmento:

"Consejos para Manejar Respuestas y Contestar Preguntas

Introdução
Manejar las respuestas de las participantes a las preguntas y contestar las preguntas que le hacen, son dos cosas que surgen en cada presentación o reunión facilitada.
Los consejos proporcionados a continuación y en la siguiente página le ayudarán a manejar estas situaciones con confianza y efectividad.

Manejo de Respuestas
Si la respuesta es correcta:
• Utilice refuerzos positivos como:
o “Sí”
o “Buen Punto”
o “Es Correcto”
Si la respuesta es incorrecta:
• Reconozca el esfuerzo y después redireccione la pregunta a otra participante o contéstela usted. Por exemplo:
o “Entiendo por qué llegó a esa conclusión. ¿Alguien más tiene una idea?”
o “Eso no era exactamente lo que estaba buscando.
Si la respuesta es parcialmente correcta:
• Refuerce la respuesta correcta y después redireccione la pregunta al mismo participante, o conteste usted. (...)"

Obrigada!