عندما تُنتج الشركات الناجحة منتجًا جديدًا فإنها تبدأ بعمل دراسةٍ لـ رحلة العميل Customer Journey؛ ونعني بـ تلك الرحلة المراحل التي يمر بها العميل حتى يحصل على المنتج ويقوم بشرائه؛ الهدف من دراسةِ تلك الرحلة أن تصنع علاقةً مثاليةً مع عملائك؛ إضافةً إلى مساعدة العميل على إكمال تِلك الرحلة بسلاسةٍ وسهولة؛ سيجعلك ذلك تضاعف مبيعاتك!

https://g-dart.com/رحلة-العميل/

مراحل رحلة العميل
تتكون رحلة العميل Customer Journey من مجموعة من المراحل الأساسية، وتنقسم تلك المراحل إلى “مرحلة قبل الشراء: من ثم “مرحلة الشراء” وتنتهي تلك المراحل بـ “مرحلة ما بعد الشراء” وفي تلك المراحل الأساسية الثلاث يقوم العميل باتخاذ مجموعة من الإجراءات تجعله ينتقل من مرحلةٍ إلى مرحلة أخرى.



في بداية أي رحلةٍ خاصة بشراء المنتجات يبدأ العميل بأنه شخصٌ غريبٌ عن العلامة التجارية؛ حيث أن تلك المرة هي المرة الأولى التي يشتري فيها العميل من شركتك الخاصة، بعد تلك المرحلة يتحول ذلك الغريب إلى “زائر” بعد كونه زائر، يصبح عميلًا محتملًا “lead” وإذا تم إقناعه جيدًا من خلال فريق الـ sales يتحول إلى عميل فعلي! ومن ثم يُصبح عميلًا دائمًا، أهم مراحل دورة حياة العميل ما يلي: